En Tienda Luna Rosa queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes un mecanismo para solicitar la cancelación de una compra cuando corresponda, conforme a la normativa aplicable.
¿Qué es el Botón de Arrepentimiento?
El Botón de Arrepentimiento permite al consumidor solicitar la cancelación de una compra realizada a través de nuestra tienda online, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la legislación vigente y en nuestras políticas comerciales.
¿Cómo solicitar la cancelación?
Para ejercer tu derecho de arrepentimiento, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:
contacto@lunarosa.online
En tu solicitud, te recomendamos incluir la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Fecha de realización del pedido.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo analizará el caso y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los próximos pasos.
Plazo para ejercer el derecho de arrepentimiento
El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra dentro del plazo establecido por la legislación aplicable en su país de residencia.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal correspondiente podrán ser evaluadas de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
Condiciones de la devolución
En caso de que la solicitud sea aprobada y corresponda la devolución del producto, este deberá cumplir con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Dependiendo del caso, el producto podrá requerir:
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Estar sin uso.
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Conservar su estado original.
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Incluir etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
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No presentar daños ocasionados por el cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente, según las posibilidades operativas y la normativa aplicable.
Los plazos para la acreditación del reembolso pueden variar dependiendo de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Excepciones
El derecho de arrepentimiento puede no aplicarse en determinados productos o situaciones contempladas por la legislación vigente, incluyendo productos personalizados, artículos de uso personal, productos que hayan sido abiertos o utilizados cuando por razones de higiene o seguridad no puedan ser devueltos, u otras excepciones previstas legalmente.
Contacto
Si deseas solicitar la cancelación de una compra o tienes alguna consulta relacionada con el Botón de Arrepentimiento, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: contacto@lunarosa.online
Sitio web: tiendalunarosa.online
Nos comprometemos a atender tu solicitud de la manera más rápida y transparente posible.
Última actualización: septiembre de 2026