Última actualización: septiembre de 2026
En Luna Rosa, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, hemos establecido esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos para informar de manera clara las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web:
tiendalunarosa.online
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución en los casos previstos por la legislación aplicable y de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo correspondiente, proporcionando la información necesaria sobre el pedido.
Contacto:
Correo electrónico: contacto@lunarosa.online
Sitio web: tiendalunarosa.online
2. Productos dañados o con defectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para analizar la solicitud, podremos solicitar información adicional, como:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Fotografías o vídeos del producto recibido.
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Descripción del problema identificado.
Una vez analizada la situación, nuestro equipo podrá ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, el envío de una nueva unidad o un reembolso, según corresponda.
3. Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá, siempre que sea aplicable:
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Estar en condiciones adecuadas.
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Conservar sus características originales.
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No presentar daños causados por un uso inadecuado por parte del cliente.
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Incluir los accesorios o componentes originales, cuando corresponda.
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Cumplir con las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Cada solicitud será analizada individualmente por nuestro equipo.
4. Productos no elegibles para devolución
Algunos productos pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones, especialmente cuando:
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El producto haya sido utilizado de manera incorrecta.
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El daño haya sido causado después de la entrega.
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El producto haya sido modificado por el cliente.
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Se trate de artículos personalizados o fabricados específicamente para el cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.
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La solicitud no cumpla con las condiciones legales o comerciales correspondientes.
5. Proceso de devolución
Antes de enviar cualquier producto de vuelta, es obligatorio contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
No recomendamos realizar envíos sin autorización previa, ya que esto podría dificultar la identificación y el procesamiento de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
6. Reembolsos
Cuando una devolución o reclamación sea aprobada y corresponda un reembolso, este será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según:
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El método de pago utilizado.
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La entidad bancaria.
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La plataforma de procesamiento del pago.
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Los plazos administrativos correspondientes.
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, los tiempos adicionales dependerán exclusivamente de la entidad financiera o proveedor del método de pago.
7. Pedidos en proceso de envío
Una vez que un pedido haya sido procesado y enviado, no será posible cancelar el envío de manera inmediata.
En caso de que el cliente tenga alguna incidencia con su pedido, deberá contactar con nuestro equipo para que podamos analizar la situación y ofrecer la asistencia correspondiente.
8. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si el cliente detecta un error en la dirección proporcionada, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Luna Rosa no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
9. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado de entrega, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Analizaremos la información disponible sobre el envío y, cuando sea necesario, realizaremos las verificaciones correspondientes con nuestros socios logísticos o proveedores.
10. Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar la compra.
No podemos garantizar la cancelación de pedidos que ya hayan sido procesados, preparados o enviados.
Cada solicitud será evaluada según el estado del pedido en el momento en que recibamos la solicitud.
11. Costos relacionados con devoluciones
Los costos relacionados con la devolución de productos podrán variar según el motivo de la devolución y las circunstancias del pedido.
En casos donde el producto presente un defecto, daño de origen o exista un error atribuible a nuestra operación, se analizará la responsabilidad correspondiente.
En otros casos, los gastos de envío relacionados con la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@lunarosa.online
Sitio web: tiendalunarosa.online
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y analizar cualquier situación relacionada con tu compra.
13. Modificaciones de esta política
Luna Rosa se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web.
Recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre nuestras políticas vigentes.
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contacto@lunarosa.online