Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En Luna Rosa, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de procesamiento y tiempos estimados de entrega.
1. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado y preparado para su envío.
El tiempo habitual de procesamiento puede variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y otros factores logísticos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones de la empresa de transporte.
De forma general, el tiempo estimado de entrega es de:
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Procesamiento del pedido: entre 1 y 3 días hábiles.
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Transporte y entrega: entre 5 y 15 días hábiles.
En algunos casos, especialmente durante períodos de alta demanda, promociones especiales, festividades o situaciones externas a nuestro control, los plazos de entrega pueden ser superiores a los estimados inicialmente.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía exacta de entrega.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información relacionada con el seguimiento, siempre que este servicio esté disponible para el método de envío seleccionado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega para facilitar la comunicación relacionada con su pedido.
4. Dirección de envío
El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.
Luna Rosa no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o inconvenientes ocasionados por:
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Direcciones incorrectas o incompletas.
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Datos de contacto incorrectos.
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Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
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Falta de información necesaria para completar la entrega.
Si detectas un error en la dirección después de realizar tu pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
5. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con proveedores y empresas logísticas para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas, tales como:
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Alta demanda de pedidos.
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Problemas logísticos.
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Condiciones climáticas.
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Restricciones de transporte.
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Festividades o días no laborables.
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Procesos aduaneros, cuando corresponda.
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Situaciones de fuerza mayor.
Luna Rosa no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control directo.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o falta de respuesta ante solicitudes de la empresa de transporte, podrán generarse costos adicionales relacionados con un nuevo envío.
En estos casos, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar la situación y buscar una solución.
7. Pedidos con información incorrecta
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar la compra.
Si necesitas modificar algún dato de tu pedido, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya comenzado su proceso de preparación o envío.
8. Información importante
Los tiempos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimados y pueden variar según diferentes factores logísticos.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y mantener informados a nuestros clientes durante todo el proceso.
Para cualquier consulta relacionada con tu envío o pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envío y Plazos de Entrega, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: contacto@lunarosa.online
Sitio web: tiendalunarosa.online
Estaremos encantados de ayudarte y resolver cualquier duda relacionada con tu compra o envío.